Wszystkim prowadzącym biznes oczywiście zależy na komunikacji z klientem.
Czy tak faktycznie jest?
Realizując kampanię reklamową sprzedażową w różnych mediach osoby za nią odpowiedzialne walczą o zasięg przeprowadzanych kampanii.
Pożądanym efektem takiej kampanii jest reakcja klienta – zapytanie, zakup itp.
Zdarza się jednak, że to klient poszukuje pomocy związanej z zakupionym wcześniej produktem lub usługą i chce skontaktować się z firmą. Bardzo często w tym momencie pojawiają się bariery komunikacyjne.
Z większością dużych, globalnych firm nie można skontaktować się. Zarządy tych firm jednak chwalą się wysokimi standardami jakości obsługi klienta – chyba tylko w teorii.
Warto pamiętać, że obecnie skraca się dystans komunikacyjny i otwartość firm na pomoc klientowi w różnych sytuacjach jest bardzo ważna. Buduje to pozytywny wizerunek firmy.
Klient z taką samą łatwością jak zakup produktu powinien mieć możliwość jego zwrotu, wymiany lub zapytać o jakieś szczegóły.