Program lojalnościowy – wydaje się, że to bardzo prosty temat. Ma być tani, budować lojalność oraz zwiększyć sprzedaż.
Bardzo często firmy o budowaniu lojalności klientów przypominają sobie wówczas, kiedy na rynku pojawiają się problemy ze sprzedażą.
Budowanie lojalności powinno być ważnym elementem strategii marketingowej firmy – na dobre i złe czasy.
Przygotowanie programu, który będzie realizował założone cele wymaga miedzy innymi zapoznania się z procesem obsługi klientów. Dzięki temu zostaną opracowane scenariusze działania programu i będzie można wybrać ten właściwy.