Podczas pandemii koronawirusa wiele aktywności gospodarczych zostało „zamrożonych”. Wszyscy zastanawiamy się, czy po okresie pandemii wszytko wróci do normalności i czy będzie tak samo jak było wcześniej? Czy klienci wrócą do restauracji, kawiarni, hoteli, salonów fryzjerskich, kosmetycznych, biur podróży, galerii handlowych? Może w tym ciężkim i nietypowym dla każdego z nas (klientów) i gospodarki okresie, właściciele firm powinni wdrożyć nowe rozwiązania dotyczące dostępności produktów dla klientów? Mamy do czynienia z nową rzeczywistością, w której powinniśmy jak najszybciej odnaleźć miejsce dla swojej firmy.
Klienci pomagają firmom
Firmy jak i klienci znaleźli się w trudnym dla siebie czasie. Aby zahamować rozwój pandemii wiele firm zgodnie z obowiązującym podczas pandemii prawem zostało zobligowanych do ograniczenia aktywności gospodarczej, część z nich musiała ją bardzo mocno ograniczyć. Właściciele firm z dnia na dzień zostali pozbawieni dochodu. Przed pracownikami różnych firm pojawiło się widmo utraty pracy. W nietypowej sytuacji znaleźli się również klienci firm usługowych i handlowych. Proste usługi, z których korzystali do tej pory są niemożliwe do zrealizowania – fryzjerskie, kosmetyczne itp. Wszyscy zastanawiamy się jak ten czas przetrwać, jak go efektywnie wykorzystać.
Klienci dostrzegają ciężkie położenie firm, z których usług wcześniej korzystali i w tym okresie starają się im pomóc. Organizują w mediach społecznościowych akcje zakupowe np. w kwiaciarniach, restauracjach. Są to bardzo miłe gesty i świadczą o wartej do naśladowania solidarności. Warto wspierać takie inicjatywy i przyłączać się do tych akcji.
Co mogą zrobić firmy dla swoich klientów?
Firmy, które zgodnie z obowiązującym prawem mogą prowadzić działalność biznesową powinny to robić oczywiście z zachowaniem wszystkich środków ostrożności. Warto kontynuować również zaplanowane działania marketingowe. Komunikacja reklamowa powinna być jednak dostosowana do obecnej sytuacji. Firmy z częściowymi ograniczeniami powinny dostosować możliwości świadczenia usług do obecnych ograniczeń np. restauracje – mogą oferować dania na dowóz, hotele nie mogą prowadzić działalności, ale restauracje hotelowe mogą przygotowywać dania również z dowozem.
W gorszej sytuacji są natomiast firmy, które nie mogą prowadzić działalności i nie mogą świadczyć usług dla swoich klientów. Nie wiemy jak długo zostanie utrzymany zakaz prowadzenia działalności. Nie wiemy również, czy po zniesieniu zakazów klienci wrócą do korzystania z usług w krótkim czasie, czy to będzie rozłożone w czasie? Prawdopodobny jest jednak scenariusz drugi. Zachęcam właścicieli firm, których działalności zastały zawieszone do utrzymania kontaktów ze swoimi klientami. Okazji do utrzymania kontaktu jest wiele. Klientom, którzy korzystali np. z usług fryzjerskich – możemy przekazać instruktaż jak podciąć czy pomalować włosy, kosmetycznych – jak wykonać proste zabiegi kosmetyczne, biura turystyczne – mogą zachęcać swoich klientów do podróży wirtualnych do miejsc, które znajdują się w ofercie biura i w przyszłości klienci mogą z nich skorzystać. Warto zastanowić się i na pewno znajdziecie jakieś możliwości, okazje kontaktu z Waszymi klientami. Wiele osób przebywa w tym czasie na kwarantannie, inni pracują w domach i dzięki temu konsumpcja komunikatów reklamowych, informacyjnych jest większa.
Wzrosła również aktywność klientów w sieci. Okazało się bowiem, że wszyscy chcemy jak najwięcej spraw załatwić z wykorzystaniem Internetu. Spróbujcie to wykorzystać i przełożyć na swój biznes Zachęcam Was do efektywnego wykorzystania tego czasu.
Zdjęcie – www.pixbay.com