Jest wiele sposobów, które mogą zachęcać klientów do podejmowania decyzji zakupowych. Listę mogą rozpocząć działania marketingowe w mediach (radio, prasa, telewizja, strony WWW, social media), w punktach sprzedaży czy salonach usługowych. Działania te najczęściej informują o specjalnych ofertach cenach. Większość osób prowadzących biznes nie chce raczej obniżać cen. Robią to tylko dlatego, że klienci są przyzwyczajeni do promocji cenowych i cieszą się z zakupów produktów po obniżonych cenach.
W wielu przypadkach zadaję sobie pytanie, czy komunikaty reklamowe kierowane do rożnych grup docelowych ułatwiają klientom podejmowanie decyzji zakupowych? Klienci są zagubieni i nie odnajdują się w gąszczu informacji? Bardzo często w ofertach prezentowane są szczegóły produktu czy usługi, które nie zawsze są interesujące i czytelne dla klientów. Próbują oni zrozumieć prezentowaną ofertę a część z nich wybiera te, które są bardziej przekonywujące, proste lub oferowane są w cenach niższych – promocyjnych.
Jeśli kupujemy pralkę czy zmywarkę to nie chcemy zagłębiać się w szczegóły techniczne tych produktów, ponieważ wiele informacji i tak dla większości z nas nie jest zrozumiała. Nie kupujemy wymienionych wyżej produktów dlatego, że pasują do wystroju domu czy mieszkania. Głównym powodem dla którego kupujemy pralkę czy zmywarkę jest to, że sprzęty te ułatwiają nam życie. Dzięki nim możemy mieć więcej czasu dla siebie rodziny czy znajomych. Warto na ten element zwrócić uwagę w komunikatach kierowanych do klientów.
W komunikacji z klientami powinniśmy skupiać się na elementach emocjonalnych związanych z użytkowaniem produktów oraz kreować styl życia związany z ich posiadaniem. Pokazuj potencjalnym klientom osoby, które mają pozytywne doświadczenie z oferowaną marką W działaniach reklamowych związanych z wyżej wymienionymi sprzętami AGD można zaprezentować np to, ile fajnych rzeczy można zrobić korzystając z pralki czy zmywarki. Urządzenia pracują, natomiast ich właściciele mają czas dla siebie. Są to oczywiście tylko przykłady, które mają pokazać inne bardziej efektywne moim zdaniem podejście do komunikacji z potencjalnym klientem i zachęcić do zakupu.
Marketing doświadczeń
Komunikacja z klientem, którą przedstawiłem powyżej nazywamy marketingiem doświadczeń. Jest wiele firm działającym na polskim rynku, które znakomicie wykorzystują tę strategię w swoich działaniach reklamowych – marki związane z produkcją piwa – Żywiec, Tyskie i Łomża oraz market spożywczy Lidl. To właśnie ta strategia była i jest wykorzystywana przez markę Apple.
W marketingu doświadczeń korzysta się z reklam ambientowych (pozwala na integrację z klientem), marketingu szeptanego (osobiste rekomendacje) i grywalizacji (interakcja z marką przez zabawy gry itp.)W działaniach marketingowych odchodzi się od jednokierunkowej komunikacji z klientem stawiając na interakcję z nim. Moim zdaniem bardzo dobre efekty działań marketingowych można osiągnąć jeśli połączymy tradycyjne formy komunikacji z klientami z tymi, które są wykorzystywane przez marketing doświadczeń
Zachęcam Was do skorzystania z tej strategii, ponieważ świetne rzeczy możecie robić dla swoich marek.