W poniższym materiale omawiam znaczenie wiarygodnych, prawdziwych opowieści i chciałbym zainteresować Cię tym tematem. Może to przydać się w komunikacji osobistej, społecznej czy biznesowej. Na początku materiału prezentuję znaczenie opowieści w rozwoju gatunku ludzkiego, następnie na przykładzie wątku historycznego pokaże jej znaczenie w zmianie postaw społeczeństw.
W kolejnych częściach przybliżam znaczenie opowieści w życiu osobistym każdego z nas oraz w biznesie. Storytelling jest on za rzadko wykorzystywany przez firmy w budowaniu wiarygodnej i wywołującej pozytywne emocje komunikacji.
Jak opowieści kształtowały społeczności
Rola opowieści i prawdziwych historii w rozwoju gatunku ludzkiego jest olbrzymia. Najczęściej nasi przodkowie spotykali się przy ognisku i w blaskach jego płomieni opowiadali o tym, co wydarzyło się w ciągu minionego dnia oraz edukowali młodsze pokolenie przekazując informacje na temat polowań, obrzędów i obyczajów. Opowiadane historie były przez wszystkich słuchane z dużym zainteresowaniem.
Spotkania wokół ogniska były bardzo ważne dla danej społeczności, ponieważ cementowały ją od wewnątrz, wzmacniały jej tożsamość, budowały zrozumienie i zaufanie. Blask ogniska nie tylko przedłużał dzień, ale budował również ciekawą niepowtarzalną atmosferę. podczas której przekazywane w tym czasie opowieści oddziaływały na wyobraźnię słuchających.
Wielu antropologów twierdzi, że na ewolucję gatunku ludzkiego bardzo duży wpływ wywarł właśnie ogień. W naszych czasach bardzo chętnie lubimy spędzać czas przy blasku kominka czy ogniska i słuchać opowieści. Od czasów, kiedy kształtował się gatunek ludzki upłynęło bardzo dużo czasu, natomiast znaczenie opowieści nie uległo tak naprawdę zmianie.
Wszyscy bardzo lubimy słuchać ciekawych, emocjonujących i porywających opowieści. Mogą one zmienić bieg historii, przekonując społeczności do określonych działań oraz zachęcić potencjalnych klientów do korzystania z marki danego produktu i uczynić klientów wyznawcami danej marki. Dobrze przemyślana opowieść może pomóc w zdobyciu nowej pracy czy przychylność jakieś grupy społecznej, na której Ci zależy. Krótko można powiedzieć, że opowieści są ważnym elementem komunikacji.
Opowieści, które zmieniły bieg historii
Podczas drugiej wojny światowej, kiedy Hitler podbił już większość państw Zachodnich społeczeństwo Wielkiej Brytanii zamierzało poddać się nazistowskim Niemcom. Wówczas wkroczył premier Wielkiej Brytanii Winston Churchill, który spowodował zmianę nastawienia i postawy społeczeństwa brytyjskiego. Wielu z Was zetknęło się z informacjami historycznymi na temat premiera Churchila, z których możemy się dowiedzieć, że na początku kariery politycznej zmagał się z tremą i nie był dobrym mówcą. Bardzo dużo pracował nad tym, aby jego wystąpienia były porywające i trafiały do serc swoich rodaków.
W 1940 wykorzystał swoje wyuczone umiejętności. Wygłosił sześć bardzo porywających przemówień, które zmieniły losy Wielkiej Brytanii i nawet całej Europy. Przekonał swoich rodaków do obrony własnej ojczyzny. Przykładów w historii można znaleźć z pewnością więcej przytoczyłem ten ponieważ przez większość osób znany.
Storytelling w życiu osobistym
Prawdziwe i ciekawe opowieści mogą pomóc w zdobyciu pracy. Warto mieć przemyślaną własną historię i w nadarzającej się sytuacji zrobić z niej użytek. Kilka lat temu mój znajomy ubiegał się o prace w jednej ze stacji telewizyjnych. Redakcja informacyjna stacji poszukiwała dziennikarza – prezentera wiadomości. O stanowisko ubiegało się wielu kandydatów. Markowi – tak miał na imię mój znajomy – udało się jednak dostać do ścisłej czołówki, którą redakcja brała pod uwagę. O wyborze właściwej osoby w takiej sytuacji decydują unikatowe umiejętności, które dodatkowo należy w ciekawy sposób zaprezentować. Podczas rozstrzygającej rozmowy szef redakcji oznajmił Markowi żartobliwe – spełnia Pan nasze oczekiwania, ale co jeszcze ciekawego może Pan powiedzieć o sobie co przekona mnie w stu procentach? Mój znajomy wówczas odpowiedział – gram na skrzypcach. Przez kolejne kilka minut opowiedział o swojej pasji gry na tym instrumencie – o nauce gry i o samym instrumencie. Naprawdę zrobił to z wielką pasją. Wspomniał przy tym również, że gra na instrumencie rozwija pamięć co oczywiście przydaje się w wielu profesjach. Redaktor z wielkim zainteresowaniem słuchał opowieści i po jej wysłuchaniu oznajmił – panie Marku witamy w naszym zespole.
Każdy z nas nosi w sobie jakąś ciekawą historię i tylko od Ciebie zależy czy zrobisz z niej użytek. Dobrze opowiedziane zwiększają Twoją wiarygodność oraz zbliżają. Pamiętaj, wszyscy bez wyjątku lubimy słuchać i spróbuj to wykorzystać.
Opowieści w służbie marketingu
Niewiele firm obecnych na naszym rynku wykorzystuje storytelling do emocjonalnego oddziaływania na odbiorcę. Możliwości jest bardzo dużo, ponieważ może to być opowieść o firmie ale i o marce produktu. Można to zrobić w dowolnej formie – tekst, zdjęcia plus tekst, film. Wiele firm obchodzi swoje jubileusze i jest to niepowtarzalna okazja aby zaprezentować historię firmy w bardzo porywający i oddziałujący na wyobraźnie odbiorcy sposób.
Bardzo wiele restauracji oferuje dania regionalne z miejsca, w którym jest jego lokalizacja. Klienci (turyści), którzy zamawiają dania regionalne aby jeszcze bardziej poznać region oczekują w menu znacznie więcej informacji, niż tylko oznaczenia, że jest ono regionalne. Niestety, bardzo często tych informacji brakuje.
Kilkanaście lat temu z moją żoną byliśmy częstymi bywalcami kawiarni „Pożegnanie z Afryką” w Krakowie. Fantastyczny wystrój powodował, że przygotowywana i oferowana kawa jeszcze bardziej smakowała. Kawiarnia serwowała również ciasto do kawy. Ja zapamiętałem keks ponieważ w menu oprócz informacji o cenie była opowiedziana krótka historia tego ciasta. Opis był bardzo ciekawy a dodatkowa informacja, że został uratowany z pożogi wojennej dodawał mu jeszcze większej tajemniczości i emocji.
Zdarzają się produkty na półkach sklepów spożywczych, na których mamy namiastkę bardzo krótkich ciekawych opowieści związanych z pochodzeniem produktu oraz wg jakiej receptury został przygotowany. Większość klientów zwraca na to uwagę i wpływa to bardzo mocno na decyzję zakupową.
Jeśli prowadzisz firmę rodzinną postaraj się opowiedzieć jej historię. Jesteś lekarzem czy lekarzem stomatologiem i prowadzisz własny gabinet opowiedz o swojej pasji do tego zawodu w materiałach informacyjnych czy na swojej stronie internetowej. Klienci, a w przypadku usług medycznych pacjenci, powinni się dowiedzieć o Twojej pasji do wykonywanej profesji. Opowiedzenie o pasji do zawodu swoim klientom na pewno uwiarygodni Twoją działalność.
Mistrzem w snuciu opowieści o swoich produktach był bez wątpienia Steve Jobs, który fantastycznie przedstawiał swoje produkty. Peter Guber, jeden z największych propagatorów storytellingu o Jobsie powiedział, że jego opowieści budowały most pomiędzy tym co jest a tym co może być. Jego porywające narracje wykorzystywały konstrukcje negatywnych i pozytywnych bohaterów.
Jeszcze jeden ciekawy przykład storytellingu. Bohaterką jest Mami Sato, która mieszka w Japonii. Podczas swoich studiów bardzo intensywnie trenowała bieganie i pływanie. Jej studia oraz aktywność sportową przerwała choroba nowotworowa, która spowodowała utratę nogi. Po ustabilizowaniu sytuacji zdrowotnej wróciła na studia oraz do treningów sportowych. Zaczęła trenować skoki w dal, nawet udało się jej zakwalifikować i wystartować w igrzyskach paraolimpijskich w Atenach, Pekinie i Londynie.
W 2011 Japonię nawiedziło trzęsienie ziemi, które pojawiło się pod dnem morza i zatopiło kilka miast na wybrzeżu Japonii. Podczas tego zdarzenia zostało zatopione również rodzinne miasto Mami Sato. Dopiero po kilku dniach dowiedziała się, że jej rodzina żyje. Sato wraz z grupą sportowców udzielała pomocy poszkodowanym. Potem stwierdziła, że to wydarzenie spowodowało odkrycie prawdziwej siły sportu.
W 2013 roku Japonia ubiegała się o organizację letnich igrzysk olimpijskich. Wówczas mówiło się, że większą szansę na organizację igrzysk mają Stambuł i Madryt. Przed Komitetem Olimpijskich wystąpiła Mami Sato i opowiedziała swoją historię. Po wysłuchaniu tej emocjonalnej historii, MKOl przyznał o Japonii organizację igrzysk w 2020 roku. Jest kolejny ciekawy przykład jak porywająca i emocjonalna opowieść może zmienić bieg zdarzeń.
Jak zbudować porywającą opowieść o firmie?
Odpowiedź na zadane to pytanie nie jest prosta. Na pewno powinna być prawdziwa i emocjonalna. Budując opowieść o sobie czy firmie, musisz zwrócić uwagę na następujące elementy:
- Opowiedz, dlaczego powstała Twoja firma?
- Czym zajmuje się firma, którą prowadzisz?
- Co popycha cię do działania?
- Co cię inspiruje i co pasjonuje w Twojej pracy.
Ten sam plan możesz wykorzystać do budowy własnej osobistej historii. Pamiętaj, że zdolności do opowiadania historii są w nas i tylko od Ciebie zależy czy z tego skorzystasz.
Źródło:
- Zdjęcie – www.pixbay.com
- Sekrety Storytellerów, Carmine Gallo, 2017
- Marketing -Wprowadzenie, Gary Armstrong, Philip Kotler, 2016