Kiedyś dokonując zakupu produktów czy usług w większości przypadków bazowaliśmy na trendach i propozycjach przygotowanych przez firmy, których produkty zamierzaliśmy kupić lub skorzystać z ich usług.
Dla większości z nas produkty wielu firm były wyznacznikiem stylu życia i nikomu nie przychodziło do głowy aby z tym dyskutować. To firmy kreowały naszą rzeczywistość a my klienci korzystaliśmy z ich propozycji.
Decyzje zakupowe najczęściej podejmowaliśmy we własnym zakresie, konsultowaliśmy je z najbliższą rodziną lub wąskim kręgiem znajomych i przyjaciół.
Pojawienie się mediów społecznościowych spowodowało zmianę układu sił w sieci. Ich użytkownicy mogą dzielić się swoja wiedzą i doświadczeniem.