Od kilku dni mamy wakacje. Wszystkie działy naszej gospodarki po ustąpieniu kolejnej fali pandemii zostały rozmrożone. Wiele osób skorzysta z letniej pogody i uda się na zasłużony urlop. Część osób odwiedzi piękne miejsca w naszym kraju, inni natomiast wybiorą zagranicę. Wszyscy odpoczywający mają jeden cel – oderwać się od codziennej rzeczywistości. Będą również tacy, którzy urlop i okres wakacyjny wykorzystają do nadrobienia zaległości – prace remontowe, budowa, ogród, nauka itp.
Dla wielu właścicieli firm to okres ciężkiej pracy i próba dostosowania się do nowej rzeczywistości. Wielu specjalistów twierdzi, że musimy być czujni i przygotowani na różne scenariusze, ponieważ pandemia jeszcze nie ustąpiła. Może właśnie to jest dobry moment aby zadać sobie pytanie – czy znam klientów mojej firmy? Zamrożenie gospodarki i ograniczenia w dostępie ofert czy usług spowodowały, że zmieniły się oczekiwania klientów.
Klienci Twojej firmy
Obecni klienci – stali klienci – to Ci z których żyje Twoja firma. Może watro prowadzić efektywną komunikację z tą grupą. Korzystaj z sugestii i uwag Twoich klientów, dzięki temu oferta firmy, którą zrządzasz będzie jeszcze bardziej dopasowana do ich oczekiwań
Nowi klienci – może jest to okazja na zaprezentowanie oferty Twojej firmy innym klientów i przejęcia ich od konkurencji?
Utraceni klienci – to oczywiście Ci, którzy z jakiś powodów odeszli do konkurencji. Może warto o nich powalczyć, Poznać powody dlaczego odeszli. Twoja firma rozwija się i może już jesteś na takim etapie, że jest możliwy powrót tych klientów do Twojej firmy.
Potencjalni klienci – to bardzo ważna grupa klientów, dzięki nim właśnie możliwy jest rozwój firmy. Należy poznać oczekiwania i potrzeby. Może Oferta Twojej firmy jest dla nich interesują, tylko nie mieli okazji jej poznać?
Warto zebrać i przeanalizować informację o klientach, ponieważ to może przełożyć na jej rozwój firmy.