Przed uruchomieniem działań marketingowych dla swojej firmy musisz poznać potrzeby i pragnienia swoich klientów oraz rynek, na którym funkcjonują. W tym materiale skupię się tylko na potrzebach i pragnieniach klientów. Dlaczego jest to ważne przy budowanie strategii działań marketingowych? Zapraszam do lektury.
Potrzeby człowieka nie są pojęciem stworzonym przez osoby zajmujące się marketingiem w firmach. Wynikają one z naturalnej budowy człowieka i życia w jakimś otoczeniu. Potrzeby możemy podzielić na następujące grupy:
- podstawowe potrzeby fizyczne – jedzenie, picie, ciepło, bezpieczeństwo,
- potrzeby społeczne – miłość, przyjaźń,
- poznawcze i samorealizacji – rozwój zdolności, potrzeba kształcenia.
Każdy z nas chce, aby w okolicach swojego miejsca zamieszkania miał w bliskiej okolicy sklep spożywczy, aptekę, fryzjera czy restaurację. Czy znając w ten sposób zdefiniowane potrzeby swoich klientów jesteś w stanie zbudować skuteczną strategię marketingową dla swojego biznesu? Skuteczna strategia to taka, dzięki której komunikaty reklamowe trafiają do Twoich klientów a oni z kolei korzystają z przygotowanej przez Ciebie oferty. Oczywiście może zdarzyć się, że poznanie tylko potrzeb klientów wystarczy do sformułowania strategii w początkowym okresie prowadzenia biznesu. Będzie to możliwe pod jednym warunkiem – nie masz konkurencji.
Dlaczego warto poznać pragnienia klientów?
Potrzeby ludzi w ramach jednej kategorii (np. jedzenie) przyjmują różne formy, które nazywamy pragnieniami. Są one kształtowanie przez społeczność, rodzinę, miejsce, w którym przebywamy oraz indywidualną osobowość. Oto przykłady.
Część z Was robi zakupy w sklepach spożywczych i nie zwraca uwagi na jej pochodzenie, jakość produktów – głównym czynnikiem decydującym wyborze placówki handlowej i zakupie jest tylko cena. Przygotowując ofertę dla tych klientów musisz wziąć ten element pod uwagę ponieważ decyduje on o tym, czy będą oni korzystali z tego sklepu. Inni klienci będą chcieli np. kupować tylko produkty ekologiczne, bez konserwantów, pochodzących od certyfikowanych producentów zdrowej żywności. Dla tej grupy klientów ceny produktów nie są najważniejsze.
Innym przykładem jest zakład fryzjerski. Jest grupa klientów, która zwraca uwagę tylko na cenę i nie ma dużych oczekiwać związanych z kreatywnością świadczonych usług. Inni klienci będą zwracali uwagę na jakość obsługi, kreatywność, korzystanie przez placówkę z dobrej jakości kosmetyków. W obu przykładach potrzeby są takie same jednak pragnienia tych grup są różne. Można powiedzieć, że pragnienia zaspokajają nasze potrzeby. Ludzie posiadając środki finansowe realizują swoje pragnienia ponieważ to im daje przyjemność i satysfakcję.
Pragnienia Twoich klientów wsparte ich siłą nabywczą staja się popytem. Wszyscy właściciele firm chcą, aby popyt na ich usługi był jak największy. Odkrywaj pragnienia swoich klientów i twórz popyt na swoje produkty czy usługi.
Jak poznać pragnienia klientów?
Jest wiele sposobów na poznanie pragnień klientów. Można czytać ich komentarze w Internecie – strony WWW, social media. Komunikować się z klientami za pomocą portali społecznościowych. Innym sposobem jest obserwowanie zachowań klientów w punktach sprzedaży. Wiele firm prowadzi badania etnograficzne, dzięki którym mogą poznać zwyczaje, zachowania i pragnienia klientów.
Sposobów i możliwości jest wiele, należy tylko rozejrzeć się wokół siebie uważnie, obserwować klientów i wyciągać wnioski.
Źródło:
- Zdjęcie – www.pixbay.com
- Marketing -Wprowadzenie, Gary Armstrong, Philip Kotler, 2016