Dostęp do Internetu szerokopasmowego spowodował wiele zmian w przestrzeni biznesowej. Pojawiły się nowe formy prowadzenia działalności gospodarczej. Zmieniła się komunikacja marek z otoczeniem. Klienci z łatwością mogą komunikować się ze swoimi markami. O tym min w tym artykule. Zapraszam do lektury.
Internet w Polsce
Wg informacji jakie podaje GUS (Społeczeństwo Informacyjne w Polsce w 2017) dostęp do szerokopasmowego Internetu miło 78% gospodarstw domowych. Przynajmniej jeden komputer miało 82% gospodarstw. Z pewnością te dane będą ulegały zmianie i w krótkim czasie wartości te będą oscylowały w okolicach 100%.
W biznesie w 2017 roku dostęp do szerokopasmowego Internetu miało ok 95 % firm. Z szerokopasmowego Internetu mobilnego korzystało prawie 70% przedsiębiorców. Zaskoczyła mnie natomiast informacja, że pomimo dostępu do Internetu własną stronę internetową miało 67 % przedsiębiorstw. Strony były wykorzystywane głównie do prezentacji cenników, katalogów produktów i usług.
W 2016 r. ok 30% przedsiębiorców składało zamówienia elektroniczne, natomiast ok 13% otrzymywało zamówienia tą drogą.
Internet jest głównym elementem zmian w funkcjonowaniu przedsiębiorstw jak i gospodarstw domowych. Nie ukrywam natomiast mojego zaskoczenia, że aż prawie 30 % firm nie ma strony internetowej. Moim zdaniem jeśli zamierzasz rozpocząć działalność biznesową to oprócz formalności związanych z rejestracją firmy to obecnie posiadanie strony internetowej, adresu e-mail są najważniejszymi elementami komunikacyjnymi każdej firmy. Jeśli ktoś będzie chciał skontaktować się z Tobą telefonicznie to numeru telefonu będzie szukał w Internecie wpisując nazwę Twojej firmy w wyszukiwarce Google. Stworzenie prostej strony WWW zwierającej wizytówkę i prostą ofertę firmy nie jest skomplikowane. Możesz skorzystać z prostych kreatorów stron internetowych przygotowanych przez większość firm, (hostingowych) w których można kupić domeny.
Jak Internet zmienił biznes
Wpis rozpocząłem od przedstawienia podstawowych danych związanych z dostępnością Internetu abyśmy uświadomili sobie skalę tego zjawiska. Dostęp do Internetu przyczynił się do olbrzymich zmian w przestrzeni biznesowej. Zmienili się klienci oraz firmy funkcjonujące nie tylko w sieciowej rzeczywistości. Pojawiły się sklepy internetowe (e-commerce), których rozwój na przestrzeni lat jest imponujący. Pod koniec 2017 roku na rynku polskim było ich ponad 20 tysiący. Polski rynek e-handlu jest wart ponad 40 miliardów zł. O dynamicznym rozwoju e-handlu świadczą dane – dziesięć lat temu było ok. 2,8 tysiąca sklepów internetowych. Jednak pojawienie się mediów społecznościowych (social media) spowodowało, że rynki nabrały integracyjnego charakteru.
Pond 40 % ludności świata korzysta z mediów społecznościowych, w naszym kraju jest to ok 39 %. Social media ułatwiły nam wszystkim kontakt, wyminę doświadczeń opinii. Procesy zakupowe również nabrały charakteru społecznego. Przez Internet możemy załatwić wiele spraw w urzędach – min rozliczenie podatków, kupić imprezę turystyczną, ubezpieczenie, zarezerwować hotel czy lot, zapłacić rachunki. Kiedyś trzeba było udać się do tych instytucji, często należało odstać swoje w kolejkach. Swoje triumfy święci również edukacja internetowa, która coraz częściej jest wykorzystywana przez szkoły wyższe Obecnie nie zauważamy tych zmian, ponieważ były one rozłożone w czasie i wchodziły sukcesywnie.
Siła mediów społecznościowych – władza w rękach klientów
Kiedyś dokonując zakupu produktów czy usług w większości przypadków bazowaliśmy na trendach i propozycjach przygotowanych przez firmy, których produkty zamierzaliśmy kupić lub skorzystać z usług. Dla większości z nas produkty wielu firm były wyznacznikiem stylu życia i nikomu nie przychodziło do głowy aby z tym dyskutować. To firmy kreowały naszą rzeczywistość a my klienci korzystaliśmy z ich propozycji. Decyzje zakupowe najczęściej podejmowaliśmy we własnym zakresie, konsultowaliśmy je z najbliższą rodziną lub wąskim kręgiem znajomych i przyjaciół. Pojawienie się mediów społecznościowych spowodowało zmianę układu sił w sieci. Ich użytkownicy mogą dzielić się swoja wiedzą i doświadczeniem.
Siła Twoich klientów w mediach społecznościowych jest olbrzymia. Mogła się o tym przekonać w ostatnich tygodniach firma Pepsico właściciel marki chipsów kukurydzianych Doritos. Jest to jeden z kluczowych megabrandów tej firmy. Kultowa marka Doritos jest obecna w 55 krajach a w tym roku przyszedł czas na Polskę.
Kampanię wprowadzającą ten kultowy produkt na rynek zaburzyła jednak informacja znajdująca się na opakowaniu chipsów. Okazało się, że w swoim składzie posiadają one olej palmowy, który jest szkodliwy dla zdrowia. Powoduje on wzrost cholesterolu a podgrzewany do temperatury 200 stopni jest rakotwórczy. Skład na opakowaniu został porównany z chipsami dostępnymi na rynku niemieckim i okazało się, że nie zawierają one oleju palmowego tylko olej słonecznikowy. Rozpętała się burza w mediach społecznościowych, która zmusiła właściciela marki do zmian. Popsico poinformowało, że z początkiem 2019 roku olej palmowy zniknie ze składu chipsów. Na przykładzie chipsów Doritos widzisz jaka jest siła klientów w mediach. Nie ma tutaj większego znaczenia wielkość firmy, z którą klienci rozmawiają za pośrednictwem social mediów. Ważne jest natomiast, aby reakcja na sytuacje kryzysowe była przemyślana. Nie można tego powiedzieć o reakcji Pepsico. Początkowe tłumaczenia były bardzo naiwne i śmieszne.
Czy online wyprze z rynku offline?
W ostatnim latach obserwujemy bardzo dużą ekspansję firm, których działalność biznesowa jest oparta na dostępie do sieci. Zadajecie sobie pewnie pytanie, czy firmy o modelu biznesowym opartym o online (Internet) zdominują rynek? Moim zdaniem tak się nie stanie, raczej przewiduje, że modele biznesowe online i offline będą się uzupełniały i wspierały. Z podobnym zjawiskiem będziemy mieli do czynienia w przypadku działań marketingowych – online i offline będą się one uzupełniały.
Przykładem firmy, która rozpoczęła działalność biznesową od online a następnie rozszerzyła ją na offline jest firma z branży turystycznej Travelplanet.pl. Najpierw pojawiła się sprzedaż usług turystycznych w Internecie a potem pojawiły się salony oferujące te same produkty, które są dostępne w sieci.
Bardzo często również media tradycyjne np. telewizja są wykorzystywane przez biznes online do komunikacji marketingowej. W ostatnim czasie były realizowane kampanie firm, w których działalność opiera sie głównie o Internet – Allegro.pl , e-obuwie.pl i wiele innych.
Jest pewne, że obecny marketing będzie musiał wykorzystywać w komunikacji wiedzę z zakresu online i offline. Jest to niezbędne, aby dotrzeć do wszystkich potencjalnych klientów.
Źródła zdjęć: Doritos – www.pepsicopoland.com, nagłówkowe – www.pixabay.com/pl/