Czym jest marka firmy lub osoby? Kto może tworzyć markę? Czy możesz mieć wpływ na tworzenie marki? Czy warto zajmować się tworzeniem marki? Co daje stworzenie marki? Jest to pierwszy z wielu artykułów, które zamierzam przygotować na mojego bloga na temat marki.
Kto decyduje o tworzeniu marki?
Na rynku działa wiele małych firm, których właściciele nie zastanawiają się nad tworzeniem marki swojej firmy, starają się natomiast wykonywać swoją prace na takim poziomie, aby klienci byli zadowoleni. Częstym tego powodem jest brak środków finansowych lub brak czasu. Tak naprawdę jeśli nawet nie przywiązujesz większej uwagi do tworzenia marki twojej firmy to i tak buduje się ona sama. Można stwierdzić, że pojawienie się firmy na rynku i jej uczestnictwo w procesach rynkowych powoduje, że marka firmy zaczyna się tworzyć. Klienci firmy wygłaszając opinie na jej temat bezpośrednio wpływają na jej wizerunek. Super, jeśli te opinie są bardzo dobre i wysoko oceniają firmę, wówczas możemy powiedzieć, że ma dobry wizerunek. Z bardzo podobnym procesem mamy do czynienia w przypadku tworzenia marki osobistej – w przyszłości postaram się przygotować również materiały na ten temat.
Przytoczę kilka przykładów na temat niezależnego tworzenia się marek firmowych. Najlepiej widać to na przykładzie usług świadczonych przez małe jednoosobowe firmy. Często nazwa takiej firmy jest bezpośrednio związana z nazwą świadczonej usługi np. fryzjer, kosmetyczka, zakład fryzjerski, szklarz, glazurnik i wiele innych. Nie da się zidentyfikować takiej firmy po nazwie. Tam gdzie jest w jakiejś miejscowości jeden fryzjer czy jedna kosmetyczna nie ma problemu, ponieważ wszyscy mieszkańcy wiedzą o kogo chodzi. Jeśli jest więcej podmiotów w miejscowości mówimy wówczas, że wybieramy się do fryzjera na ulicy Długiej, czy do kosmetyczki na ulicy Wiosennej. Podobnie sytuacja wygląda w usługach budowlanych tylko w tym przypadku zamiast nazwami ulic posługujemy się imionami fachowców. W ostatnim czasie wykonywałem prace remontowe w domu i poszukiwałem glazurnika. Pytałem znajomych i otrzymałem kontakty do Pana Stanisława i do Pana Lecha oczywiście z bardzo wyczerpującymi opiniami. Każda z tych firm ma wypracowaną opinię w oczach swoich klientów.
Co wpływa na budowanie świadomości marki?
W ramach budowania świadomości marki wyróżniamy trzy pojęcia: wiarygodność marki, tożsamość marki oraz wizerunek. Bardzo często pojęcia te wykorzystywane są zamienne w kontekście tych samych zjawisk a jednak ich znaczenie jest zupełnie inne. Podstawowym elementem wpływającym na tworzenie świadomości marki jest wiarygodność – czyli jeśli klientom obiecujemy jakiś rozwiązania związane z naszymi produktami lub usługami powinny być one spełnione. Przykłady: marka HILTI, która oferuje profesjonalne elektronarzędzia budowlane jest gwarantem jakości dla firm zajmujących się pracami budowlanymi, czy biuro podróży ITAKA, które jest gwarantem udanych wyjazdów wakacyjnych. Wiarygodność jest pierwszym krokiem do budowanie zaufania klientów, o czym wspomniałem w artykule dotyczącym lojalności.
Drugim elementem budowy świadomości marki jest tożsamość marki – czyli jak chcemy, aby nasza marka była postrzegana przez klientów, np. zakład kosmetyczny czy fryzjerski wykorzystują kosmetyki dobrej jakości, skład budowlany sprzedaje materiały budowlane, które są bezpieczne dla człowieka, posiadają odpowiednie certyfikaty. Innym ciekawym przykładem jest sieć sklepów Zara, która oferuje odzież przygotowaną wg najnowszych trendów modowych w bardzo rozsądnych cenach.
Trzecim elementem jest wizerunek marki – czyli wyobrażenie klienta o marce, jak chcemy odróżnić się od konkurencji. Wiele firm angażuje się w pomaganie słabszym i biedniejszym, wspiera kulturę, sport, fundacje społeczne. Pozytywny wizerunek może być budowany również przez pracowników firmy – doradztwo, miła obsługa, również posprzedażowa.
Może ktoś zapytać czy wszystko może mieć swoją markę? Odpowiadam twierdząco, tak wszystko może mieć swoja markę. Z dobrodziejstwa stworzonych marek mogą skorzystać zarówno właściciele marek jak i klienci. Obecność marek ułatwia życie nam klientom ponieważ ułatwiają one podejmowanie decyzji zakupowej, natomiast firmom ułatwia funkcjonowanie na rynku.
W czym może pomóc silna marka?
Jest pewne, że silne marki ułatwiają funkcjonowanie na rynku zarówno lokalnym, krajowym czy globalnym. Znana, silna marka firmy może pomóc w utrzymaniu cen na konkurencyjnym poziomie. Dzięki temu firma nie musi walczyć niższymi cenami o swoich klientów, a to z kolei wpływa na większe wpływy ze sprzedaży. Może również przeznaczyć więcej środków na rozwój.
Z silną marka łatwiej wejść do atrakcyjnych kanałów dystrybucji oraz w przypadku usług skorzystać z atrakcyjnych lokalizacji np. w galeriach handlowych. Jest to system naczyń połączonych, ponieważ sieci chcą mieć w swojej ofercie dobre marki, które przyciągają swoich klientów.
Posiadając znaną markę, do której klienci mają zaufanie możesz rozciągać ją na inne wprowadzane na rynek produkty i usługi. Nowy produkt jest szybciej rozpoznawalny i identyfikowany ze znaną marką.
Na pewno warto koncentrować się na budowaniu świadomości, ponieważ funkcjonowanie firmy na rynku jest łatwiejsze.